客户投诉
方式与方法
处理的流程
我公司的客户意见建议处理流程如下：
客户投诉信息 → 信息记录 → 质量管理部门处理意见 → 批准意见 → 责任部门处理意见 → 处理结果 → 质量管理部门跟踪→反馈客户并沟通
我们的态度
我公司质量管理部门设专人接待、处理并跟踪客户的投诉。对于紧急的重大问题，公司会组成专门的小组及时为客户解决问题。公司将所有的客户投诉信息进行收集、分析、汇总、整理、归档，作为工作改进的输入，为业务过程改进提供依据。如果客户的投诉涉及合作和协办单位，公司会将处理意见和办法以书面形式发送给相关单位，督促其改进并作为选择今后合作单位的输入，公司有专人负责跟踪和检查处理的结果。